Politique d’Expédition et de Retour

Chez My Great Friend, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Cette page vous informe sur notre politique d'expédition ainsi que sur nos conditions de retour et de remboursement.

1. Politique d’Expédition

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 12 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois expédiées, les livraisons prennent généralement 8 à 20 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisi.
Les délais peuvent être allongés en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, crises sanitaires, etc.).

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

Standard : Livraison en 12 jours ouvrés.
Express : Livraison en 5 jours ouvrés (supplément applicable).
Livraison gratuite : Disponible pour toutes les commandes.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : [USA - EUROPE - ASIE].
Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la disponibilité.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids et de la destination de votre commande.
Les éventuels frais de douane et taxes locales sont à la charge du client.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. Politique de Retour et de Remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner un article, voici nos conditions :

Conditions de retour

Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Certains articles, tels que les produits personnalisés, les denrées périssables, les cartes-cadeaux, ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

Contactez notre service client à mygreatfriend31@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 5 jours avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les remboursements, contactez-nous à :
📧 Email : mygreatfriend31@gmail.com

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